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徽商期货公司举办客户投诉处理专题培训

作者:束习 日期:2019-01-04

12月22日,徽商期货公司在合肥举办客户投诉处理专题培训,公司副总经理韩文辉主持培训会,合肥分公司业务人员、客服中心、风险管理部、结算部、信息技术部等相关部门人员现场参加,驻外分支机构业务人员通过现场直播的方式参加。


此次培训邀请人力资源专业内训师,以PPT讲授和现场操作演练的方式,分别从投诉心理分析、处理情感艺术、处理事件艺术和疑难投诉应对四个方面,讲授了如何有效处理客户投诉,通过现场操作演练的方式帮助大家现学现用,提升了员工处理客户投诉的能力和技巧。


通过此次培训,大家对处理投诉更有信心,懂得了如何处理客户投诉的技巧,同时进一步提高客户投诉工作的认识,切实做到保护投诉者的合法利益,不断提升开发客户的能力。